Что означает задержка товара на Wildberries (WB)

Задержка товара на Wildberries означает, что заказанный покупателем продукт не был доставлен в установленные сроки. Такая ситуация может возникнуть на различных этапах логистического процесса и иметь несколько причин.

Содержание

Основные причины задержек товаров на WB
- Распространенные ситуации
- Этапы, на которых возможны задержки
Что делать при задержке товара
- Рекомендуемые действия покупателя
- Права покупателя
Как избежать проблем с доставкой
- Полезные советы
- Как отслеживать статус заказа

Основные причины задержек товаров на WB

Распространенные ситуации

Проблемы с обработкой заказа на складе
Задержки в передаче товара в службу доставки
Ошибки в документации или маркировке
Перегруженность логистических центров

Этапы, на которых возможны задержки

Этап обработки	Возможные причины
Комплектация заказа	Отсутствие товара на складе, ошибки инвентаризации
Передача в доставку	Задержки со стороны транспортной компании
Транспортировка	Проблемы на таможне, погодные условия

Что делать при задержке товара

Права покупателя

Возможность отказа от заказа при задержке
Право на получение актуальной информации
Компенсация за просрочку в установленных случаях
Возврат средств при отмене заказа

Как избежать проблем с доставкой

Полезные советы

Рекомендация	Эффект
Проверять рейтинг продавца	Снижение риска задержек от ненадежных поставщиков
Выбирать товары с пометкой "быстрая доставка"	Уменьшение вероятности задержек
Оформлять заказы заранее	Запас времени на случай возможных задержек

Как отслеживать статус заказа

Через мобильное приложение WB
На сайте в личном кабинете
По SMS-уведомлениям
Через службу поддержки

Важная информация

Сроки доставки, указанные на Wildberries, являются ориентировочными. В случае задержки товара покупатель может запросить информацию о причинах и новых сроках через службу поддержки. При длительной задержке рекомендуется рассмотреть возможность отмены заказа и оформления возврата средств.