Как открыть спор на AliExpress: пошаговая инструкция

Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим правильную процедуру оформления спора.

Условия для открытия спора

1. Основания для спора

• Товар не получен в срок защиты покупателя
• Получен совершенно другой товар
• Существенные повреждения при доставке
• Значительное несоответствие описанию

2. Сроки открытия спора

Пошаговая инструкция открытия спора

1. Подготовка к спору

1. Соберите доказательства (фото, видео, скриншоты)
2. Попробуйте решить вопрос с продавцом в чате
3. Дождитесь истечения срока доставки (если товар не пришел)

2. Процесс открытия спора

Варианты решения спора

1. Возможные исходы

• Полный возврат средств
• Частичный возврат с сохранением товара
• Отправка замены товара
• Отказ в удовлетворении требований

2. Дальнейшие действия

1. Отслеживайте статус спора в личном кабинете
2. Отвечайте на запросы AliExpress в течение 5 дней
3. При несогласии с решением - подайте апелляцию
4. После решения - подтвердите получение возврата

Рекомендации для успешного спора

Как увеличить шансы на положительный исход

• Предоставляйте четкие фото/видео доказательства
• Сравнивайте товар с описанием на странице заказа
• Сохраняйте всю переписку с продавцом
• Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы

Частые ошибки

• Открытие спора до истечения срока доставки
• Недостаточное количество доказательств
• Неточное описание проблемы
• Нарушение сроков ответа

Правильно оформленный спор на AliExpress в большинстве случаев позволяет покупателям получить справедливое решение в случае проблем с заказом.