Если у вас возникли вопросы по доставке заказа с Яндекс Маркета, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Содержание
Контакты службы доставки
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Часы работы | Круглосуточно, без выходных |
Способы связи через личный кабинет
Для покупателей
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Помощь с заказом"
- Выберите тему обращения и опишите проблему
Для продавцов
- Войдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Помощь"
- Выберите категорию "Доставка"
- Заполните форму обращения
Через мобильное приложение
В приложении Яндекс Маркет:
- Откройте раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Прикрепите скриншоты при необходимости
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (находится в письме-подтверждении)
- Дату и время доставки
- ФИО получателя
- Описание проблемы с деталями
Альтернативные способы связи
| Чат на сайте | Доступен в правом нижнем углу страницы |
| Соцсети | Официальные сообщества ВКонтакте и Telegram |
Рекомендации
Для быстрого решения проблем с доставкой рекомендуем сначала обращаться через раздел помощи в личном кабинете - это позволяет автоматически прикрепить все данные заказа к вашему обращению.
