Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления заявки на возврат через личный кабинет.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления заявки на возврат через личный кабинет.
Условия возврата товара
- Срок возврата товара надлежащего качества - 7 дней с момента получения
- Срок возврата некачественного товара - в течение гарантийного периода
- Товар должен сохранить товарный вид и комплектацию
- Необходимо наличие чека или подтверждения покупки
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Выберите товары из заказа, которые хотите вернуть
- Определите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Необходимые документы
| Для товара надлежащего качества | Для некачественного товара |
| Заявление на возврат | Гарантийный талон |
| Чек или подтверждение оплаты | Заключение сервисного центра (при наличии) |
Способы возврата товара
- Курьерская служба Яндекс Маркета
- Самовывоз в пункте выдачи заказов
- Отправка почтой (в отдельных случаях)
Особенности каждого способа
| Способ возврата | Сроки | Условия |
| Курьер | 1-3 дня | Бесплатно при возврате в полном объеме |
| Пункт выдачи | 3-5 дней | Необходимо предварительно упаковать товар |
Оформление возврата денежных средств
- Дождитесь проверки товара продавцом
- Получите уведомление о принятии возврата
- Укажите реквизиты для возврата (если менялись)
- Ожидайте зачисления средств
Сроки возврата денег
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Яндекс Пэй - 1-3 рабочих дня
- Наличными - до 14 календарных дней
Частые причины отказа в возврате
- Нарушена оригинальная упаковка
- Имеются следы эксплуатации
- Отсутствуют комплектующие
- Истек срок возврата
- Товар входит в перечень невозвратных позиций
Как отследить статус возврата
- Зайдите в личный кабинет Яндекс Маркета
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку
- Проверьте текущий статус обработки
Контакты для уточнений
- Телефон поддержки: 8 (800) 250-25-25
- Электронная почта: market@yandex.ru
- Чат в мобильном приложении
