При отмене заказа на маркетплейсе Ozon срок возврата средств зависит от способа оплаты и этапа обработки заказа. Рассмотрим все возможные ситуации и сроки возврата денежных средств.
Содержание
При отмене заказа на маркетплейсе Ozon срок возврата средств зависит от способа оплаты и этапа обработки заказа. Рассмотрим все возможные ситуации и сроки возврата денежных средств.
Сроки возврата по способам оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки (QIWI, ЮMoney) | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | До 24 часов |
| Наличные курьеру | Возврат на карту Ozon или банковскую карту (3-10 дней) |
Факторы, влияющие на скорость возврата
- Статус заказа при отмене - чем раньше отменен заказ, тем быстрее возврат
- Банк-эмитент карты - разные банки обрабатывают возвраты по-разному
- Рабочие дни - сроки считаются в рабочих днях без учета выходных
Этапы обработки отмененного заказа
- Отмена заказа покупателем или системой
- Подтверждение отмены (от 15 минут до 24 часов)
- Инициация возврата платежной системой
- Обработка возврата банком получателя
Что делать, если деньги не вернулись
| Ситуация | Действия |
| Прошло более 10 дней | Обратиться в поддержку Ozon с номером заказа |
| Ошибка в реквизитах | Предоставить корректные данные для возврата |
| Технический сбой | Запросить подтверждение инициированного возврата |
Особые случаи возврата средств
- Предоплаченные товары - возврат в течение 14 дней после фактической отмены
- Акционные товары - возвращается полная сумма без учета скидки
- Частичная отмена - возврат только за отмененные позиции
Как отслеживать статус возврата
- В личном кабинете Ozon в разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение Ozon
- В выписке по банковской карте
- По уведомлениям на электронную почту
