Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов возврата товаров. Рассмотрим подробную процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | С сохранением товарного вида |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Некачественные товары | В течение гарантийного срока | С заключением экспертизы |
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму и укажите причину
- Выберите способ возврата
Через пункт выдачи
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите паспорт и номер заказа
- Получите акт о возврате
- Дождитесь перечисления денег
Необходимые документы
| Ситуация | Документы |
| Возврат качественного товара | Чек, паспорт, заявление |
| Возврат некачественного товара | Гарантийный талон, заключение экспертизы |
Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-карту: до 24 часов
- Наличными: при получении товара курьером
Для ускорения процесса возврата рекомендуется сохранять оригинальную упаковку и все сопроводительные документы. В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки Ozon.
