Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов возврата товаров. Рассмотрим подробную процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям несколько способов возврата товаров. Рассмотрим подробную процедуру возврата для разных ситуаций.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | С сохранением товарного вида |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Некачественные товары | В течение гарантийного срока | С заключением экспертизы |
Способы оформления возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму и укажите причину
- Выберите способ возврата
2. Через пункт выдачи
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите паспорт и номер заказа
- Получите акт о возврате
- Дождитесь перечисления денег
Необходимые документы
| Ситуация | Документы |
| Возврат качественного товара | Чек, паспорт, заявление |
| Возврат некачественного товара | Гарантийный талон, заключение экспертизы |
Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-карту: до 24 часов
- Наличными: при получении товара курьером
Для ускорения процесса возврата рекомендуется сохранять оригинальную упаковку и все сопроводительные документы. В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки Ozon.
