Ситуация, когда выданный заказ продолжает отображаться в личном кабинете Wildberries, встречается достаточно часто. Рассмотрим технические и системные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины сохранения выданного заказа
| Причина | Описание | Решение |
| Задержка обновления системы | Технические задержки синхронизации данных | Подождать 24-48 часов |
| Незавершенный процесс выдачи | Фактический получатель не подтвердил получение | Уточнить в пункте выдачи |
| Проблемы с возвратом | Инициирован процесс возврата товара | Проверить статус возврата |
| Ошибка в работе приложения | Локальные сбои клиентской части | Обновить приложение |
Как проверить фактический статус заказа
Пошаговая проверка:
- Зайти в личный кабинет через веб-версию (не приложение)
- Проверить вкладку "Мои заказы"
- Найти номер заказа в истории операций
- Сверить данные с чеком из пункта выдачи
- Обратиться в онлайн-чат поддержки
Технические причины задержки
| Проблема | Время решения |
| Синхронизация между ПВЗ и центральным сервером | До 3 рабочих дней |
| Обновление баз данных | До 24 часов |
| Проблемы с API интеграцией | До 72 часов |
Что делать, если заказ не исчезает
- Подождать 3 рабочих дня после получения
- Сделать скриншот чека о выдаче
- Обратиться в поддержку через чат в приложении
- Предоставить фото или сканы документов о получении
- Проверить банковскую карту на предмет ошибочных списаний
Как избежать подобных ситуаций
- Всегда брать чек при получении заказа
- Проверять уведомления о выдаче на email
- Своевременно обновлять мобильное приложение
- Сохранять номера заказов до полного закрытия
- Использовать официальные пункты выдачи WB
Когда стоит беспокоиться
- Заказ висит более 7 дней после получения
- Поступили повторные требования об оплате
- Отсутствуют ответы от службы поддержки
- Изменен статус заказа на "Не получен"
Заключение
Сохранение выданного заказа в системе Wildberries чаще всего связано с техническими задержками обновления данных. В большинстве случаев проблема решается автоматически в течение нескольких дней. При длительном сохранении статуса рекомендуется обратиться в поддержку с подтверждающими документами о получении заказа.
